Профиль
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Оценка
За 24 часа
0%
За все время
48%
Рекомендации
Определить клиентскую потребность по оригиналу или аналогу, уточнить срочность покупки, предложить дополнительные товары, улучшить работу с возражениями, оперативно решать технические неисправности.
Поддерживать позитивный тон, проявлять больше эмпатии, предлагать дополнительные товары, уточнять все детали заказа, использовать персонализированный подход
Уточнить форму оплаты, предоставить дополнительную информацию о товаре, уточнить необходимость дополнительных товаров, предложить альтернативные варианты оплаты, выразить благодарность за выбор магазина
Регламентированые рекомендации
Вежливость и уважение
100%
Активное слушание
80%
Четкость и ясность
70%
Своевременность
40%
Эмпатия
0%
Профессионализм
50%
Поддержание позитивного тона
50%
Вопрос от клиента - ваш ответ + встречный вопрос
30%
Закрытие разговора
90%
Обязательные пункты
Имя, компания
80%
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
90%
Как клиент подобрал свой заказ?
50%
Требуется оригинал или аналог?
0%
Срочность покупки?
20%
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0%
Предложение с учетом выявленных потребностей
40%
Предложил оформить заказ
40%
Согласовал с клиентом детали заказа
50%
Работа с возражениями
20%
Договоренность о следующем шаге
40%
Захват и управление диалогом
60%
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
70%
Озвучил завершающую фразу
90%
Было предложение доп. товаров
0%
Кол-во звонков
За 24 часа
0
За все время
10
Плюсы
Минусы
Навыки общения
(15)
Вежливость
(13)
Активное слушание
(9)
Компетентность в области автозапчастей
(8)
Игнорирование потребностей клиента
(12)
Переговоры без ясной цели
(9)
Отсутствие эмпатии
(8)
Отсутствие персонализированного подхода
(8)
Звонки
id
Номер клиента
Вид звонка
Класс звонка
Дата звонка
Время звонка
Оценка