UUID: FFDA584D841444C397852B7BF630E95D
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79651248603
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:13:34
Продолжительность
00:37
Общая оценка
58%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Предлагать клиенту сопутствующие товары, уточнять срочность заказа, проявлять больше эмпатии, улучшить навык работы с возражениями, использовать персонализированный подход.
Рекомендованный ответ
"Здравствуйте. Компания Мерзопчатей. Меня зовут Екатерина Семченко." - Добрый день, Михаил Викторович. Меня зовут Екатерина Семченко, компания Мерзопчатей. Как я могу помочь вам с вашим заказом?
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Активное слушание
Вежливость
Отсутствие эмпатии
Переговоры без ясной цели
Отсутствие персонализированного подхода
Невозможность предложить альтернативы
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Переговоры без ясной цели
Неумение работать с возражениями
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Менеджер
Здравствуйте. Компания Мерзопчатей. Меня зовут Екатерина Семченко.
Клиент
Здравствуйте. Скажите, а мне запчастушка пришла, но она пришла давно, потому что у меня проблемы со здоровьем были, вот я из больницы вышел. Можно узнать, то есть я вот хочу через 20 минут подъехать за ней. Она ждет меня или нет?
Менеджер
Проверить, да?
Клиент
Ну, да. Михаил Викторович, верно?
Менеджер
Да.
Клиент
Да, да, да. Болт колесный на БМВ.
Менеджер
Да, на шелковской прижатье. Хорошо.
Клиент
Спасибо.
Менеджер
Пожалуйста. Всего доброго.
Клиент
До свидания.
Менеджер
До свидания.
Комментарий
Звонок был вежливым и профессиональным, однако менеджеру необходимо больше внимания уделить выявлению потребностей клиента и работе с возражениями, а также предложению дополнительных товаров. Следует улучшить персонификацию общения и добавлять более эмпатичный подход.