UUID: 8111DE45D447490D83F7F9B431ED102E
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79035644113
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:52:20
Продолжительность
02:02
Общая оценка
29%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
1
?
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Познакомиться с клиентом более детально, проверить корректность информации в личном кабинете, более четко отвечать на вопросы клиента, развивать вопросы при работе с возражениями, предлагать дополнительные услуги.
Рекомендованный ответ
"Наверное, не смогу все-таки на этот вопрос вам дать ответ. Почему в личном кабинете? Вообще, должно быть, но по какой-то причине не отображается", "Извините за неудобства, возможно что-то пошло не так. Позвольте, я уточню у технической поддержки и перезвоню вам в течение часа."
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Активное слушание
Вежливость
Отсутствие активного слушания
Неумение завершить разговор
Игнорирование потребностей клиента
Текст
Менеджер
Здравствуйте, компания Международное общество. Меня зовут Евгений.
Клиент
Здравствуйте. Можете по заказнику рассказать, по-моему. Мой телефон оформлен.
Менеджер
Да, ага. Иван Иванович, да?
Клиент
Да. Смотрю. А вопрос такой, почему вы не отображаете, куда я должен прийти?
Менеджер
Вообще, у вас заказ оформлен на Щелковском, на Иркутском.
Клиент
Это я знаю. А почему мне не отображается в личном кабинете?
Менеджер
Наверное, не смогу все-таки на этот вопрос вам дать ответ. Почему в личном кабинете? Вообще, должно быть, но по какой-то причине не отображается. Я, опять же, не вижу личного кабинета, чтобы как-то вам подсказать даже.
Клиент
Так, вообще, идейно. Идейно, идейно, так.
Менеджер
Светового заказа на 13-е число. Вчера, да?
Клиент
Ну, в теории, в теории.
Менеджер
Я думаю, идейно сегодня. Пока еще по статусу, может быть, не получили документы от поставщика. Пока есть статус заказа, но в теории, тут, наверное, может быть, чуть-чуть попозже, хотя бы в течение часа второго, чуть попозже, может быть, если изменится статус на отружен, то есть уже тогда...
Клиент
Нет, да. Вчера звонил, у меня человек в пять сказал, что железо и бетон, и сегодня я должен сюда прийти.
Менеджер
Ну, вроде бы как, да, вроде бы как должен. Поставщик у нас, в принципе, отружает в один день. Поэтому, ну, опять же, может быть, сейчас 11-е число, может быть, не получили. На всякий случай спросите это дело, потому что мало ли чего.
Менеджер
Ну, видите, я могу прямо сказать сто процентов, когда у меня будет статус заказа на отружен, тогда я уже могу сказать прям вот сто процентов, будет там в течение часа второго.
Менеджер
Вот пока статус не поменялся...
Клиент
Это Мальчика придет, да?
Менеджер
По готовности, конечно. Ну, в случае чего, наберите, может быть, часиков хотя бы полтора-два плюс-минус, да, я думаю.
Менеджер
Ну, плюс-минус. Часик другой, да. Проверьте.
Клиент
Все, спасибо вам большое, хорошего дня.
Менеджер
Да не за что, прощайтесь.
Клиент
Спасибо, вам так же хорошего дня. Все, добра.
Комментарий
Менеджер проявил вежливость и попытался помочь клиенту, но предоставил неясные и неполные ответы, что оставило клиента безрешенным. Необходимо улучшить навыки активного слушания, работы с возражениями и завершения разговора.