UUID: 465BA8B572DA41A1AFF6E785294FC4B7
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79260606696
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:04:40
Продолжительность
00:49
Общая оценка
42%
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
1
?
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Уточнять детали заказа, предлагать альтернативы, работать с возражениями, улучшить активное слушание, быть более инициативным.
Рекомендованный ответ
"Ну, а не в заказе все нормально, да?" - "Все детали заказа в порядке. Не могли бы вы уточнить, какой именно фонарь заказан, чтобы я мог убедиться?"
Плюсы
Минусы
Позитивное отношение
Вежливость
Навыки общения
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Клиент
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, по заказу, что-то не приходило уведомления.
Менеджер
Сейчас, одну секунду, осмотрю. Евгений Александрович.
Менеджер
Алиса, стоп. Ага, да-да. Так, так-так-так, заказано, так, фонарь у вас заказан. Фонари, точнее, даже так.
Менеджер
В принципе, смотрите, ориентировочно 14-16, но сегодня суббота, НТЦС, они сегодня не уезжают, поэтому, скорее всего, это уже будет на понедельник.
Клиент
Ага. Ну, а не в заказе все нормально, да?
Менеджер
Да-да-да, конечно, конечно.
Клиент
Ага. Да, все в порядке.
Менеджер
Угу. Все, спасибо.
Менеджер
Да, пожалуйста, обращайтесь.
Клиент
Угу. Всего доброго.
Менеджер
До встречи.
Комментарий
Звонок прошел вежливо, однако менеджеру необходимо улучшить понимание потребностей клиента и активное слушание. Также стоит предлагать дополнительные опции и более ясно представлять информацию.