UUID: E982C5D384F94DC7B55A1A11D05472BC
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79254802730
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:08:34
Продолжительность
01:50
Общая оценка
38%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Попросить клиента уточнить детали заказа, предложить альтернативные варианты при задержке, быть более ясным в общей информации о статусе заказа, проявлять больше эмпатии к клиенту, уточнять у клиента, есть ли еще вопросы
Рекомендованный ответ
"Давайте проверим." - "Давайте сначала уточним все детали вашего заказа, чтобы я смог вам дать наиболее полную информацию."
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Компетентность в области автозапчастей
Позитивное отношение
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Активное слушание
Недостаточная осведомленность о характеристиках запчастей
Переговоры без ясной цели
Отсутствие активного слушания
Игнорирование потребностей клиента
Неясные или недостоверные обещания
Невозможность предложить альтернативы
Игнорирование потребностей клиента
Переговоры без ясной цели
Неумение работать с возражениями
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания Независимая.
Клиент
Алло! Здравствуйте! Я слушаю.
Клиент
Алло! Здравствуйте! Хотел уточнить по поводу заказа.
Менеджер
Давайте проверим. Подскажете что-нибудь? Номер телефона или заказа?
Клиент
Номер телефона 929-652-60-64.
Менеджер
Алексей, да?
Клиент
Да.
Менеджер
Сейчас, секунду. Сейчас управление немножко подзависело. Так. Датчики и карта. Ну, в принципе, пока заказаны. К сожалению, пока поставщик не отбросил. Задержка. Все грузят подгрузками.
Клиент
Алло!
Менеджер
Да, вообще, идейно, должны в ближайшее время. Сегодня, ну, как бы сразу скажу, что сегодня не отбросят, потому что сегодня по субботам. Принципе, они не отбружают, не работают. Ну, надеюсь, в понедельник должны отбрузить. Хорошо, я поясню. Попробую, да. Попробую скинуть запрос. Ну, опять же, не ранее понедельник отвечу. Сегодня точно не с чем у меня к вам вернуться будет.
Клиент
Ну, давайте в понедельник тогда тоже.
Менеджер
Да, я скину. Перезвоню потом.
Клиент
Спасибо. Всего доброго. До свидания.
Менеджер
До свидания.
Комментарий
Звонок показал недостаточную работу с потребностями клиента, но менеджер проявил оперативность и вежливость. Необходимо улучшить работу с возражениями и ясность в общении.