UUID: A9BA1C389DC8480E818762E47AAE4DEB
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79637774419
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:39:07
Продолжительность
03:03
Общая оценка
54%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
1
?
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
0
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Определить клиентскую потребность по оригиналу или аналогу, уточнить срочность покупки, предложить дополнительные товары, улучшить работу с возражениями, оперативно решать технические неисправности.
Рекомендованный ответ
"Ну, давайте, если актуально, как бы, я посмотрю по каталогу, в случае чего, добавим, да.", лучше сказать: "Давайте проверим дополнительную информацию, чтобы убедиться, что все в порядке с вашими заказами."
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Торопливость
Невозможность предложить альтернативы
Отсутствие эмпатии
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Менеджер
Здравствуйте, компания Мирзопчастей. Меня зовут Евгений Стушевский.
Клиент
Здравствуйте, я Максим.
Менеджер
Здравствуйте. Так, я у вас заказывал запчасть, пыльник воздуховода. Вы по номеру телефона можете посмотреть заказ?
Клиент
Да, да, Максим Николаевич. Написано почему-то радиатор, это оно?
Менеджер
Ну да, да, да. Не только радиатор, там... Сейчас, подождите секундочку, по поводу... Деталь, вот называется просто деталь тоже, ВАГ. 5ЕР и что там такое, 248 заканчивается. Это в сегодняшний заказ?
Клиент
Да, это в сегодняшний заказ, да.
Менеджер
А я вам говорю, сейчас, секунду. 5Е3-121-28-4А. Так, а когда? Я в работе, честно говоря, не вижу. Помните примерно, когда было заказано?
Клиент
Слушайте, ну это точно было... Ну, наверное, даже позавчера, наверное, уже.
Менеджер
Ну, смотрите, если под этим номером телефона, да, вот у нас два заказа, это вчера и сегодня, и все. А до этого, ну, последнее движение...
Клиент
Хорошо, а вчера какой номер у вас заказывали?
Менеджер
Вчера, сейчас я вам скажу, написано радиатор 5Е-312-11-89А. Какой-то радиатор, сейчас я посмотрю. Может быть, в каталоге так указано. Сейчас, секундочку. Ну, в общем, да, пишет радиатор. Это вчерашний, и более, как бы, заказов нет.
Клиент
Ну, давайте, если актуально, как бы, я посмотрю по каталогу, в случае чего, добавим, да. Потому что, вот, как бы, два заказа только лишь. Почему-то все зависит.
Менеджер
Сейчас, минуточку. Алло, Максим, алло, алло, слышишь?
Клиент
Да, да, я слышу.
Менеджер
Да, да, да. Так. Вообще, что-то заглючила база. Так, и вот, в общем, все пропало. Сейчас попробую перезайти. Прямо вылетело. Все. Ну, тут, наверное, придется мне вас попросить перезвонить чуть попозже, потому что что-то, скорее всего, на основном сервере что-то случилось.
Клиент
Хорошо. Ну, давайте, я сейчас номер телефона себе сохраню.
Менеджер
Давайте, да. Я вам тогда, там, наладят наши сотрудники, и я вам тогда перезвоню.
Клиент
Хорошо. Спасибо, извините за неудобство.
Менеджер
Да ничего. Всего доброго.
Комментарий
Звонок был в общем положительным с некоторыми упущениями в работе с клиентом. Были упущены некоторые моменты выявления потребностей и работы с возражениями. Также необходимо улучшить управление инцидентами с техническими сбоями.