UUID: 8796E29F26104BCDBD18EDA4258084F4
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79998401203
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:27:02
Продолжительность
02:43
Общая оценка
79%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
1
?
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
1
?
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
1
?
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Поддерживать позитивный тон, проявлять больше эмпатии, предлагать дополнительные товары, уточнять все детали заказа, использовать персонализированный подход
Рекомендованный ответ
Как бы есть варианты, да, но все остальные варианты гораздо дороже, конечно, Я бы предложил вариант получше: 'Мы можем предложить альтернативный вариант, который немного дороже, но с большей вероятностью доставки в срок'.
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Позитивное отношение
Умение работать с возражениями
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Оперативность
Игнорирование потребностей клиента
Неуверенность в себе
Невозможность отреагировать на срочные запросы
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Клиент
Здравствуйте, Евгений, подскажите, я там заказывал ремень генератора, а можно подсказать мне примерно, когда ждать его?
Менеджер
Да, секундочку открою. Максим Сергеевич, да?
Клиент
Да, все верно.
Менеджер
Так, знаете, все это висит в ожидании у вас. А, вы вчера речь там уже оформили, да?
Клиент
Угу.
Менеджер
Смотрите, что у вас в депозиции. Так, ремень и помпу вы еще заказали, правильно же?
Клиент
Да. В принципе, наверное, все-таки, мне кажется, это будет вторник, мытища.
Клиент
Вторник, да? Смотрите, ремень оставляем, а помпу отмените, пожалуйста, если во вторник, то отлично.
Менеджер
Хорошо, хорошо. Так, давайте я по ремню посмотрю еще раз. Сейчас, одну секундочку.
Клиент
Угу.
Менеджер
Попробуем с разными. А, ну смотрите, единственное, что единственное, вот момент такой тонкий, почему? Потому что, смотри, последняя поставщика насадки.
Клиент
Угу.
Менеджер
Вот, поэтому, ну, нету прям вот 100% вероятности, ну, гарантии, да, потому что, ну, по последним позициям сами понимаете, бывает там либо пересорка, либо преодолузки не найти.
Клиент
Угу.
Менеджер
Как бы есть варианты, да, но все остальные варианты гораздо дороже, конечно. Там уже минимум 1444 стоит здесь.
Клиент
А он у вас есть за 1444, да?
Менеджер
Ну, вот, да, тут три штуки. Здесь прям ужасно.
Клиент
Смотрите, мне главное, чтобы, ну, вторник крайний день, чтобы пришло, а в целом по цене, если там разница в 300 рублей, ну, терпимо.
Менеджер
Ну, давайте, да, лучше, как бы тогда, если прям очень важно срочно, чтобы перезаказать там, где вот вероятность гораздо выше.
Клиент
Все тогда, ну, ориентировочно вторник, да? Вы в Мэтище, да?
Менеджер
Да, да, да. Да, вторник где-то часиков ранее трех-четырех, наверное, плюс-минус, вот. Поточнее ориентируйтесь по СМС, оплата наличка 1444, я сейчас проведу на почту вам по заказу, отправлю информацию.
Клиент
Все, все ожидаю.
Менеджер
Угу, все. Это ремень оставили, да, помпу отменить, правильно?
Клиент
Да, я тогда, получается, вчерашние заказы оба сниму, вот, а сегодняшний будет отдельно.
Менеджер
Все, мне на почту придет, да, кто-нибудь там предложит. Ну, по заказу я пришлю информацию, вот, а по готовности поступит СМС.
Клиент
Все.
Менеджер
Да.
Клиент
Все, добро.
Менеджер
Ну, хорошо, тогда все, добро обращайтесь. До свидания.
Комментарий
Звонок прошел вежливо и профессионально, но не хватало эмпатии и персонализированного подхода.