UUID: 7905AAC0F6314A49A46E7ECA0113D1AB
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79104560929
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:50:11
Продолжительность
02:01
Общая оценка
58%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
1
?
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
1
?
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Учитесь узнавать имя клиента, предлагайте альтернативные решения, обращайте внимание на срочность, укрепляйте навыки работы с возражениями, старайтесь поддерживать позитивный тон диалога
Рекомендованный ответ
"Нет, но чтоб сегодня привезти нельзя, так? Да, но если, ну, к сожалению, нет." – "Да, к сожалению, сегодня невозможна поставка, но мы можем согласовать удобное вам время в понедельник. Могу я предложить что-то ещё?"
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Переговоры без ясной цели
Неумение работать с возражениями
Неопытность в продажах
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания Международная. Меня зовут Евгений. Слушаю Вас.
Клиент
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, вот на Ветзапе вентиляторы записаны на Аутокинсигне у Витила.
Менеджер
Угу. Не подскажете, можно приобрести?
Клиент
Да, конечно. Подскажите артикул, каталогизм номер.
Менеджер
Да, сейчас. Угу. LFH... Первая ещё раз связь. Жмила.
Клиент
Ага. L... HF, да?
Менеджер
Нет. Со схем связь прерывается, прям рывками слышу, честно говоря. Людмила. Федор.
Клиент
Угу. H0550.
Менеджер
Угу. Так, вентилятор УЗАР. УЗАР, значит, 3859. На понедельник, если что, можно привезти.
Клиент
Нет, мне надо сегодня.
Менеджер
Из наличия, к сожалению, на складе, к сожалению, вот у нас сейчас прям наличие не будет.
Клиент
А никто не может привезти со склада, нет?
Менеджер
Мы интернет-магазин, да, в любом случае, мы под заказ работаем, то есть у нас не наличие.
Клиент
Нет, но чтоб сегодня привезти нельзя, так?
Менеджер
Да, но, если, ну, к сожалению, нет. Если было можно, я бы, конечно же, предложил. Но, к сожалению, пока нет такой возможности.
Клиент
Я понимаю, но на складе поставщика, и поставщик у меня друзит сегодня выходной день. Только лишь понедельник отгрузит.
Менеджер
Понятно. Это во всех ваших магазинах, да?
Клиент
Во всех, во всех. Это наши пункты выдачи, это наши фериалы. То есть это не наличие, так, как бы, в любом случае под заказ.
Менеджер
Ясно. Хорошо. Поэтому, к сожалению, извините, да, если вдруг не найдёте, обращайтесь к привезенному.
Клиент
Спасибо. До свидания.
Менеджер
Спасибо вам. Всего доброго. До свидания.
Комментарий
Менеджер владеет базовыми навыками общения и вежлив, однако ему недостаёт внимания к деталям и индивидуального подхода к клиенту. Улучшение навыков работы с возражениями и персонализация обращения повысили бы эффективность звонков.