UUID: 7854DEDB13F54072AC7A190C2A4EA2E5
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79654435783
Вид звонка
Исходящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:22:59
Продолжительность
00:35
Общая оценка
29%
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Уточнить форму оплаты, предоставить дополнительную информацию о товаре, уточнить необходимость дополнительных товаров, предложить альтернативные варианты оплаты, выразить благодарность за выбор магазина
Рекомендованный ответ
"А переводом нельзя у вас?" - Извините, в данный момент мы принимаем только наличные. Однако для постоянных клиентов у нас возможны и другие формы оплаты. Давайте обсудим это при вашем следующем визите.
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Навыки общения
Позитивное отношение
Вежливость
Навыки общения
Оперативность
Навыки общения
Вежливость
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Отсутствие эмпатии
Переговоры без ясной цели
Отсутствие персонализированного подхода
Недостаточная осведомленность о характеристиках запчастей
Игнорирование потребностей клиента
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Менеджер
Да, Александр Анатольевич, здравствуйте еще раз, прерванно.
Клиент
Здравствуйте.
Менеджер
Да-да-да, значит, ну вопрос, в принципе, я уже услышал, да, по свитчам.
Клиент
Да, сфер шесть штук, мы тище, да, можно приехать, работаем сегодня до пяти, до семнадцати. Там по оплате, помните, да, наличка, если что, при получении.
Менеджер
Ах, хорошо. А переводом нельзя у вас?
Клиент
Нет, меня простите, пожалуйста, на наличку, да, шесть тысяч сто шестьдесят... шесть сто шестьдесят восемь, общая, вот, именно наличка.
Менеджер
Хорошо.
Клиент
Хорошо, все, я понял, буду где-то через час-двадцать.
Менеджер
Да, конечно, подъезжайте.
Клиент
Все, хорошо, спасибо.
Менеджер
Пожалуйста, всего доброго.
Комментарий
Звонок был частично информативным, менеджер поддерживал вежливый тон, но не учёл все потребности клиента и не предложил альтернативные решения, что могло бы улучшить опыт взаимодействия.