UUID: FB5BFB3258BA4FBAAAF2A959E7C3959A
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79268453272
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:01:55
Продолжительность
01:58
Общая оценка
33%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Запрашивать более подробную информацию о потребностях клиента, уточнять срочность заказа, предлагать дополнительные товары на замену, работать с возражениями клиента, предоставлять более точную информацию по срокам.
Рекомендованный ответ
"Ну, идеально должны" - Хорошо, сейчас уточню информацию у наших поставщиков и дам более точный ответ о сроках.
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Позитивное отношение
Гибкость в решении проблем
Навыки общения
Активное слушание
Отсутствие эмпатии
Переговоры без ясной цели
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Неясные или недостоверные обещания
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания Международный Союз. Меня зовут Евгений Сушат.
Клиент
Здравствуйте, Евгений. Подскажите, по заказу.
Менеджер
Давайте сейчас секундочку посмотрим. Максим Евгеньевич, да? Верно?
Клиент
Да, да. Все верно.
Менеджер
Так. Смотрите. У нас две опоры на месте, на Щелковской.
Клиент
Так. Диски и колодки пока заказывают.
Менеджер
В принципе, ждем пока что еще.
Клиент
А вот как раз у меня вопрос по пункту самовывоза. Я уже просил их отправить на Митино.
Менеджер
На Митино. Отправим на Митино, в принципе. Да? Ну, опять же, смотрите, Митино.
Клиент
А почему-то отправили на Иркутску.
Менеджер
Ну, Иркутска... Да, я понимаю. Ну, тут ничего страшного, потому что Иркутск – это центральный склад. Изначально все сюда приезжали.
Клиент
Нет, я понимаю, но... Ну, Митино...
Менеджер
Смотрите, то, что сейчас прям 100% сегодня будет в Митино, то, что еще пока что заказывают, ну, в течение дня посмотрим по русским поставщикам. Пока здесь сейчас только начали работать. Может быть, что-то...
Клиент
Да, я понимаю этот вопрос.
Менеджер
Позже запечатаем остальным. Остальным прямо сейчас не скажу. Хотя бы в районе 12 часов. Я думаю, подочнее можно будет сказать.
Клиент
Прямо сейчас висит состав всех заказов. Ага.
Менеджер
Ну, а все заказы, значит, приедут? Или кто-нибудь потом спросит?
Менеджер
Идеально должны. Но тут уже, я же говорю, нужно смотреть в дальнейшем. Чуть попозже. По отпуске за складом.
Менеджер
Вот, я же говорю, что в 10 часов еще как бы точно информации полной нет. Потому что вот только-только...
Клиент
Я понял. Митино в 12 часов.
Менеджер
Да, в 12 часов туда вот. Ближе к номеру второй холодильника.
Клиент
Угу. Всего доброго.
Менеджер
Всего доброго. До встречи, Таня.
Комментарий
Звонок в целом корректный и вежливый, но требует улучшений в части работы с возражениями и предоставления точной информации о сроках. Нужно акцентироваться на потребностях клиента и предлагать соответствующие решения.