Профиль
Менеджер
Ирина
Добавочный
118
Оценка
За 24 часа
0%
За все время
63%
Рекомендации
Проявлять инициативу в предложении дополнительных товаров, уточнять потребности более детально, обращаться к клиенту по имени, предлагать оригиналы или аналоги запчастей, предлагать дополнительные услуги или запчасти.
Узнать имя клиента, объяснить разницу между оригиналом и аналогом, предложить дополнительные товары, уточнить срочность, согласовать следующий шаг
Узнавать имя клиента и использовать в обращении, уточнять потребность в оригинале или аналоге, интересоваться сроками ТО, предлагать дополнительные товары, уточнять детали заказа.
Регламентированые рекомендации
Вежливость и уважение
100%
Активное слушание
50%
Четкость и ясность
100%
Своевременность
75%
Эмпатия
25%
Профессионализм
100%
Поддержание позитивного тона
75%
Вопрос от клиента - ваш ответ + встречный вопрос
50%
Закрытие разговора
100%
Обязательные пункты
Имя, компания
100%
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0%
Как клиент подобрал свой заказ?
100%
Требуется оригинал или аналог?
0%
Срочность покупки?
75%
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0%
Предложение с учетом выявленных потребностей
50%
Предложил оформить заказ
50%
Согласовал с клиентом детали заказа
75%
Работа с возражениями
75%
Договоренность о следующем шаге
50%
Захват и управление диалогом
75%
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
100%
Озвучил завершающую фразу
100%
Было предложение доп. товаров
0%
Кол-во звонков
За 24 часа
0
За все время
4
Плюсы
Минусы
Навыки общения
(11)
Оперативность
(9)
Компетентность в области автозапчастей
(7)
Вежливость
(6)
Игнорирование потребностей клиента
(12)
Отсутствие персонализированного подхода
(8)
Отсутствие эмпатии
(6)
Отсутствие активного слушания
(4)
Звонки
id
Номер клиента
Вид звонка
Класс звонка
Дата звонка
Время звонка
Оценка