UUID: 3BBDF7BB68BD4C8E8F3E228F074995FA
Менеджер
Ирина
Добавочный
118
Номер клиента
+79163501575
Вид звонка
Исходящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:47:05
Продолжительность
00:43
Общая оценка
54%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
1
?
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
1
?
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Узнавать имя клиента, предлагать дополнительные товары, уточнять срочность и комплектующие к заказу, прояснять детали доставки, развивать эмпатию
Рекомендованный ответ
"А что, раньше нельзя, да?" - "К сожалению, нет, но если это срочно, можем попробовать организовать доставку в центральный офис или предложить другой вариант."
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Навыки общения
Оперативность
Компетентность в области автозапчастей
Позитивное отношение
Ответственность
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Оперативность
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Неумение работать с возражениями
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Отсутствие эмпатии
Использование сложных терминов
Игнорирование потребностей клиента
Торопливость
Отсутствие активного слушания
Отсутствие активного слушания
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания «Мир за честь России». Меня зовут Ирина.
Менеджер
По заказу. Наконечник рулевой, левый заказали?
Клиент
Верно.
Менеджер
Забирайте в Химках. Да-да. Заказ будет на понедельник, вторая половина дня. Как обычно, будет СМС, оплата наличная, 5 дней в резерве.
Клиент
А что, раньше нельзя, да?
Менеджер
Мы завтра не работаем.
Клиент
Понятно. А что, с утра тоже не получится, да?
Менеджер
С утра это будет центральный офис, Щелковская. В Химке это обычно вторая половина дня.
Клиент
Ясно. Хорошо. Всего доброго.
Менеджер
До свидания.
Комментарий
Звонок прошел вежливо и профессионально, однако менеджеру стоит уделять больше внимания персонализации общения и предложению дополнительных товаров.