UUID: 736FB17403A9413DA4736744B19272BF
Менеджер
Ирина
Добавочный
118
Номер клиента
+79037879292
Вид звонка
Исходящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:50:20
Продолжительность
01:17
Общая оценка
58%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
1
?
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
1
?
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Узнать имя клиента, объяснить разницу между оригиналом и аналогом, предложить дополнительные товары, уточнить срочность, согласовать следующий шаг
Рекомендованный ответ
"Сегодня нет. Мы работаем пока с поставщиками, поэтому..." Давайте я уточню, возможно ли будет организовать доставку на завтра или договоримся на понедельник?
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Позитивное отношение
Умение работать с возражениями
Ответственность
Вежливость
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Отсутствие эмпатии
Отсутствие активного слушания
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Переговоры без ясной цели
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания мерзавшей всей России. Меня зовут Ирина.
Менеджер
По заказу. Щётки, стеклоочиститель заказали, верно? Количество 1 штука?
Клиент
Да.
Менеджер
Забираете в Кунцево? Где удобно?
Клиент
Скажите, пожалуйста, там количество 1 штука, но там упаковка 2 штуки.
Менеджер
Да, это комплект. А где вы находитесь? В Кунцево я составил точку?
Клиент
Да, вы определили Кунцево. Удобно будет?
Клиент
Скажите, а доставочка есть по Курцовскому направлению?
Менеджер
Нет, нет, нет. Самовывоз в Кунцево выдача.
Клиент
Ну, давайте я заберу, да, с Кунцево. Только не сегодня, а на завтра, да? Можно там, да?
Менеджер
Завтра мы не работаем, но планируем с 6-го года, да. Это будет понедельник.
Клиент
Понедельник, да. А я могу либо сегодня, либо в понедельник приехать, да? Наверное, так можно будет?
Менеджер
Сегодня нет. Мы работаем пока с поставщиками, поэтому...
Менеджер
Всё, давайте на понедельник. Придёт у нас уведомление о поставке товара.
Менеджер
Оплата нужна личными понедельниками. Пять дней находятся в резерве с момента поставки.
Клиент
Супер, спасибо. Так, а стоимость 3 с чем-то, да?
Менеджер
3 и 3 рубля.
Клиент
Ага, спасибо вам.
Менеджер
Всего доброго. Хорошего дня.
Клиент
Спасибо.
Комментарий
Звонок прошел вежливо и профессионально, но менеджер мог бы подробнее узнать о потребностях клиента и предложить дополнительные товары. Важно также работать над более персонализированным подходом.