UUID: 7F289D6491184B84980DEED84A7BBA25
Менеджер
Ирина
Добавочный
118
Номер клиента
+79856363676
Вид звонка
Исходящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:48:40
Продолжительность
00:46
Общая оценка
58%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
1
?
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Узнавать имя клиента и использовать в обращении, уточнять потребность в оригинале или аналоге, интересоваться сроками ТО, предлагать дополнительные товары, уточнять детали заказа.
Рекомендованный ответ
«Угу. На понедельник, вторая половина дня, оплата наличная, 5 дней в резерве. » - «Отлично, вы можете выбрать удобный для вас день и время, чтобы забрать заказ. Какие бы дополнительные товары вас интересовали?»
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Активное слушание
Компетентность в области автозапчастей
Позитивное отношение
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Позитивное отношение
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Неуверенность в себе
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания «Мир запчастей России». Меня зовут Ирина. По заказам.
Менеджер
Тормозной суппорт заказали. Количество 1 штука. Выбирайте в Коньково, верно?
Клиент
Угу.
Менеджер
На понедельник, вторая половина дня, оплата наличная, 5 дней в резерве. Все, как обычно.
Клиент
Подскажите, почему понедельник?
Менеджер
Нам раньше никак... Завтра мы не работаем.
Клиент
А, все.
Менеджер
С нового года будем работать по воскресеньям. До нового года пока выходной день. И поставщики не работают.
Клиент
Угу. Да, понял.
Менеджер
Угу. Устраивает, да?
Клиент
Да.
Менеджер
Хорошо. Всего доброго.
Клиент
До свидания.
Менеджер
До свидания.
Комментарий
Менеджер вежливый и корректный, однако не использует имя клиента и не предлагает дополнительные товары. Недостаточное активное слушание и неуточнение важных деталей может снизить качество обслуживания.