Профиль
Менеджер
Добавочный
Оценка
За 24 часа
0%
За все время
41%
Рекомендации
Уточнить, какой именно товар клиент ожидает, выяснить условия доставки, предложить дополнительные услуги, обеспечить активное слушание клиента, проактивно уточнить пожелания клиента.
Четко представиться и назвать компанию, проявлять вежливость и уважение, улучшить активное слушание, предлагать дополнительную информацию по запросу, поддержать позитивный тон общения
Просить клиента подтвердить отмену ещё раз в конце разговора для уверенности, уточнить, не нужно ли что-либо еще клиенту, предложить помощь в альтернативных заказах, проверить, были ли у клиента еще открытые вопросы, всегда спрашивать, не нужна ли дополнительная информация.
Регламентированые рекомендации
Вежливость и уважение
66%
Активное слушание
33%
Четкость и ясность
66%
Своевременность
66%
Эмпатия
33%
Профессионализм
66%
Поддержание позитивного тона
66%
Вопрос от клиента - ваш ответ + встречный вопрос
0%
Закрытие разговора
66%
Обязательные пункты
Имя, компания
33%
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
66%
Как клиент подобрал свой заказ?
66%
Требуется оригинал или аналог?
0%
Срочность покупки?
0%
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0%
Предложение с учетом выявленных потребностей
0%
Предложил оформить заказ
0%
Согласовал с клиентом детали заказа
66%
Работа с возражениями
0%
Договоренность о следующем шаге
66%
Захват и управление диалогом
66%
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
66%
Озвучил завершающую фразу
100%
Было предложение доп. товаров
0%
Кол-во звонков
За 24 часа
0
За все время
3
Плюсы
Минусы
Навыки общения
(8)
Вежливость
(5)
Оперативность
(5)
Эмпатия
(3)
Игнорирование потребностей клиента
(8)
Отсутствие персонализированного подхода
(8)
Отсутствие эмпатии
(4)
Отсутствие активного слушания
(4)
Звонки
id
Номер клиента
Вид звонка
Класс звонка
Дата звонка
Время звонка
Оценка