UUID: F5A06BC7F3FB456D9CA17C1C71F909D4
Менеджер
Добавочный
107
Номер клиента
+79772970778
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Общие информационные звонки
Дата звонка
14.12.2024 07:22:19
Продолжительность
00:42
Общая оценка
8%
Регламентированые рекомендации
Вежливость и уважение
0
Активное слушание
0
Четкость и ясность
0
Своевременность
0
Эмпатия
0
Профессионализм
0
Поддержание позитивного тона
0
Вопрос от клиента - ваш ответ + встречный вопрос
0
Закрытие разговора
0
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Четко представиться и назвать компанию, проявлять вежливость и уважение, улучшить активное слушание, предлагать дополнительную информацию по запросу, поддержать позитивный тон общения
Рекомендованный ответ
Шумите много? Алло, алло? Возможно, стоит взять паузу и подождать несколько секунд. Если нет ответа, попробуйте повторить основную информацию и предложить дополнительную помощь.
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Отсутствие эмпатии
Отсутствие активного слушания
Игнорирование потребностей клиента
Игнорирование потребностей клиента
Торопливость
Отсутствие активного слушания
Неумение завершить разговор
Переговоры без ясной цели
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Клиент
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в Махищех какой адрес?
Менеджер
Улица Мира, 6.
Клиент
Там будет, да, вывеска какая-нибудь? Алло. Алло, алло. Там вывеска какая-то, что-то будет?
Менеджер
Смогу найти легко или как? Или что там вообще?
Клиент
Алло. Алло. Вход Садвара. Слышите меня?
Менеджер
Да, да, слышу. Улица Мира, 6. Вход Садвара.
Клиент
Ага. Хорошо. Хорошо, ладно, спасибо. Ну, до свидания.
Комментарий
Звонок был недостаточно информативным и профессиональным, менеджер не представился и не проявил вежливость. Рекомендую улучшить качество обслуживания.