UUID: FB8FAFCE62A145C397E045891AE23AFC
Менеджер
Добавочный
107
Номер клиента
+79213218610
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Сервисные звонки
Дата звонка
14.12.2024 07:13:54
Продолжительность
00:46
Общая оценка
63%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Просить клиента подтвердить отмену ещё раз в конце разговора для уверенности, уточнить, не нужно ли что-либо еще клиенту, предложить помощь в альтернативных заказах, проверить, были ли у клиента еще открытые вопросы, всегда спрашивать, не нужна ли дополнительная информация.
Рекомендованный ответ
"Заказ хотел бы отменить. Сейчас, минуточку." - "Конечно, Александр Абдуевич. Давайте уточним, какой именно заказ вы хотели бы отменить?"
Плюсы
Минусы
Эмпатия
Навыки общения
Вежливость
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Позитивное отношение
Вежливость
Навыки общения
Оперативность
Эмпатия
Активное слушание
Навыки общения
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Отсутствие персонализированного подхода
Отсутствие активного слушания
Текст
Менеджер
Мир запчастей. Наталья, здравствуйте.
Клиент
Здравствуйте, Наталья. Заказ хотел бы отменить.
Менеджер
Сейчас, минуточку. Александр Абдуевич, правильно?
Клиент
Да.
Менеджер
Комплект ремня ХРМ отменить, правильно?
Клиент
Всё правильно.
Менеджер
Минуточку. Так. Да, сейчас напишу, чтобы сняли.
Клиент
Хорошо.
Менеджер
Всё, спасибо большое. До свидания.
Клиент
До свидания.
Комментарий
Звонок прошел вежливо и своевременно, менеджер продемонстрировал эмпатию и активное слушание, но отсутствовало предложение альтернатив и дополнительных вопросов клиенту.