UUID: 5F54FCD7183F485D9170F2515B14316C
Менеджер
Добавочный
107
Номер клиента
+79200969698
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:34:38
Продолжительность
00:49
Общая оценка
54%
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Уточнить, какой именно товар клиент ожидает, выяснить условия доставки, предложить дополнительные услуги, обеспечить активное слушание клиента, проактивно уточнить пожелания клиента.
Рекомендованный ответ
Вместо 'Минутку' сказать 'Одну минуту, пожалуйста, я сейчас проверю информацию по вашему заказу.', Вместо 'Вы в Курцию будете получать, правильно?' уточнить 'Вы планируете забрать заказ в нашем филиале в Курцие или хотите доставку?', Вместо 'Сейчас до трёх. Ожидайте СМС-повещения.' можно сказать 'Ваш заказ будет готов сегодня до 3 часов, и мы отправим вам СМС-подтверждение.'
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Эмпатия
Активное слушание
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Оперативность
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Неумение работать с возражениями
Отсутствие персонализированного подхода
Недостаточная осведомленность о характеристиках запчастей
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Клиент
Здравствуйте, девушка. Скажите, пожалуйста, по наличию, а не по наличию, а по готовности. Вы заказ сделали?
Менеджер
Да. Минуточку. Игорь Геннадьевич, правильно?
Менеджер
Минутку. Вы в Курцию будете получать, правильно?
Клиент
Да, да, да. Сегодня. Сейчас до трёх.
Менеджер
Ожидайте СМС-повещения.
Клиент
Понял. Спасибо.
Менеджер
Пожалуйста, до свидания.
Комментарий
Звонок прошел достаточно гладко и вежливо, но менеджеру стоит улучшить активное слушание и уточнять детали заказа, чтобы полностью удовлетворить потребности клиента.