UUID: 8796E29F26104BCDBD18EDA4258084F4
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79998401203
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:27:02
Продолжительность
02:55
Общая оценка
79%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
1
?
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
1
?
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
1
?
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Проверять наличие аналогов, быть внимательнее при согласовании времени доставки, уточнять оригинальность товара, предлагать дополнительные товары, уточнять срочность заказа.
Рекомендованный ответ
Тогда все, добро обращайтесь, Да, если будут вопросы, вы всегда можете нам позвонить, будем рады помочь.
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Клиент
Здравствуйте, я заказывал ремень генератора, а можно подсказать мне, когда ждать его?
Менеджер
Да, секундочку, открою. Максим Сергеевич, да?
Клиент
Да, все верно.
Менеджер
Значит, все это висит в ожидании у вас. А вчера весь вам уже оформили, да?
Клиент
Угу, да. Смотрите, что у вас в депозиции.
Менеджер
Так, ремень и помпу вы еще заказали, правильно же?
Клиент
Да. В принципе, наверное, все-таки, мне кажется, это будет вторник, мытище.
Менеджер
Вторник, да? Смотрите, ремень оставляем, а помпу отмените, пожалуйста. Если во вторник, то отлично.
Менеджер
Хорошо, хорошо. Так, давайте я по ремню посмотрю еще. Сейчас, одну секундочку.
Клиент
Угу.
Менеджер
Попробуем с разными. А, ну смотрите, единственное, что единственное, вот момент такой тонкий, почему? Потому что, смотри, последняя поставочка насадки. Вот, поэтому, ну, нету прям вот 100% вероятного гарантии, да? Потому что, ну, по последним позициям сами понимаете, бывает там либо пересорта, либо прям русский не найти. Как бы есть варианты, да, но все остальные варианты гораздо дороже, конечно. Там уже минимум 1444 используется.
Клиент
А он у вас есть за 1444, да?
Менеджер
Ну, вот, да, и тут 5 штук. Здесь прямо уже 5 штук.
Клиент
Смотрите, мне главное, чтобы во вторник, крайний день, чтобы пришло, а в целом по цене, если там разница в 300 рублей, ну, терпимо.
Менеджер
Ну, давайте, да, лучше, как бы тогда, если прямо очень важно срочно, чтобы перезаказать. Там, где вот, вероятность гораздо выше.
Клиент
Все тогда. Ну, ориентироваться в вторник, да? Вы в Майтище, да?
Менеджер
Да, да, да. Да, в вторник где-то часиков в районе 3-4, наверное, плюс-минус. Поточнее ориентируйтесь по СМС. Оплата, Надечка, 1444. Я сейчас проведу, на почту вам по заказу отправлю информацию. Все.
Клиент
Тоже, да. Это ремень оставили, да, помпу отменить, правильно?
Менеджер
Да, я тогда, получается, вчерашние заказы оба сниму, вот, а сегодняшний будет отдельно. Все. Мне на почту, да, какое-нибудь подтверждение?
Клиент
Ну, по заказу я пришлю информацию, а по готовности поступит СМС.
Менеджер
Все.
Клиент
Да. Всего доброго.
Менеджер
Всего доброго. Тогда все, добро обращайтесь. До свидания.
Комментарий
Менеджер был вежлив и профессионален, но не уделил должного внимания уточнению потребностей клиента и просчету альтернативных вариантов по цене и наличию. Следует быть более эмпатичным и внимательным к деталям.