UUID: 5F54FCD7183F485D9170F2515B14316C
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79200969698
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:34:19
Продолжительность
01:13
Общая оценка
54%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Уточнению деталей заказа, возможно предлагать аналоги, предложить дополнительные товары, работа с возражениями, необходимо улучшить захват и управление диалогом.
Рекомендованный ответ
Предоставьте, пожалуйста, больше информации о вашем заказе, чтобы я мог проверить его статус.
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Позитивное отношение
Вежливость
Навыки общения
Активное слушание
Позитивное отношение
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Оперативность
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Неумение завершить разговор
Игнорирование потребностей клиента
Переговоры без ясной цели
Отсутствие персонализированного подхода
Неумение завершить разговор
Игнорирование потребностей клиента
Неумение завершить разговор
Текст
Менеджер
Держи счастье. Наталья, здравствуйте.
Клиент
Здравствуйте, девушка. Скажите, пожалуйста, по наличию.
Менеджер
О, не по наличию, а по готовности. Вы заказ сделали?
Клиент
Да.
Менеджер
Угу. Линочку. Игорь Геннадьевич, правильно?
Менеджер
Минутку. Вы вкусную будете получать, правильно?
Клиент
Да, да, да.
Менеджер
Сегодня с час до трёх. Ожидайте в смс-повещении.
Клиент
Угу. Понял. Спасибо.
Менеджер
Пожалуйста, до свидания.
Комментарий
Звонок был вежливым и профессиональным, однако, не были предложены аналоги или дополнительные товары. Следует уделить больше внимания выявлению потребностей клиента и улучшению взаимодействия в диалоге.