UUID: 668CE8B91ECE4D85B83DF84D552CFDE9
Менеджер
Евгений Фоменко
Добавочный
104
Номер клиента
+79637774419
Вид звонка
Исходящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:46:19
Продолжительность
02:33
Общая оценка
63%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Спрашивать о предпочтениях клиента, предлагать альтернативы, больше работать с возражениями, уточнять детали заказа заранее, контролировать завершение разговора
Рекомендованный ответ
"Завтра это воскресенье, не рабочий день." - "Как только наш магазин откроется, ваш заказ будет готов для выдачи. Вы получите уведомление, когда это произойдет."
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Вежливость
Переговоры без ясной цели
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Клиент
Максим Николаевич, еще раз здравствуйте, Евгений Кузнецов. Вроде бы зашел, давайте поговорим по заказам.
Менеджер
Евгений, по этим двух заказам, которые был сделан вчера и сегодня, тот, который я вам звонил по этому вопросу, я разобрался, все, мне там уже не нужно. Мне конкретно по этим двух заказам. Можно по срокам точно сказать?
Клиент
Смотрите, радиатор вчерашний по статусу посадчиком огружен, сегодня должен поступить на Щелковскую. Сегодняшний заказ уже, скорее всего, на понедельник.
Менеджер
Хорошо, а второй заказ у нас там, пенопласт, да, я так понимаю? Смотрите, пожалуйста, который был сегодня ночью сделан.
Клиент
Нет, они у нас не требуют, поэтому нормально здесь предоплаты проведу.
Менеджер
Ага, я вас понял. Так, а то, что сегодня, это завтра, скорее всего, или по срокам?
Клиент
В понедельник, завтра это воскресенье, не рабочий день.
Менеджер
Да, вопрос такой, вот сегодня придет у вас первый заказ домой, я бы хотел в понедельник приехать, ждать два. Ну, то есть, долежит до...
Клиент
Конечно, конечно. В понедельник можно будет все вместе забрать. То есть, в понедельник поступит, но, скорее всего, наверное, не с утра, а во второй половине дня. Вот, также поступит смс, то есть, сегодня поступит одна смс по вчерашнему заказу, и в понедельник вторая.
Менеджер
Хорошо, все, спасибо огромное.
Клиент
Не за что. Да, смотрите, там помните, да, при получении оплаты наличкой 1416 общая стоимость будет.
Менеджер
Хорошо, хорошо, без проблем.
Клиент
Ага, хорошо. Еще такое, прошу прощения. Второй номер, напомните, пожалуйста, что у вас за запчасти? Ну, давайте обе, да. То есть, вчерашний, это радиатор 5Е31...
Менеджер
Нет, надо так, так, 312, 1189А, радиатор, это вчера. И сегодня 5ЕР807, 248, вон написана деталь.
Клиент
Ага, да-да-да, все правильно. Все хорошо. Все, спасибо большое.
Менеджер
Не за что, обращайтесь сюда, всего доброго.
Клиент
Да, до свидания.
Комментарий
Звонок был вежливым и профессиональным, но не полностью учел потребности клиента. Возможно, стоило предложить альтернативы ожиданиям клиента и более гибко подходить к вопросам клиента.