UUID: 8111DE45D447490D83F7F9B431ED102E
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79035644113
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:51:52
Продолжительность
02:37
Общая оценка
46%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
1
?
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Потребуется больше слушать клиента, уточнять детали заказа и его срочность, более четко отвечать на вопросы клиента, избегать неопределенных ответов, предлагать дополнительные товары.
Рекомендованный ответ
"Наверное, не смогу все-таки на этот вопрос вам дать ответ." — Рекомендую проверить ваш личный кабинет еще раз, а также убедиться, что все данные указаны верно. Если проблема не решится, мы можем помочь иначе.
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Гибкость в решении проблем
Вежливость
Использование сложных терминов
Переговоры без ясной цели
Отсутствие активного слушания
Текст
Менеджер
Здравствуйте, компания Мерзопчастей. Меня зовут Евгений.
Клиент
Здравствуйте. Можете по заказнику рассказать, по моему, на этот номер телефона отправляют?
Менеджер
Да, да. Иван Иванович, да?
Клиент
Да. Смотрю. А вопрос такой, почему мне не соображается, куда должно прийти?
Менеджер
Вообще, у вас заказ в форме Наркотского.
Клиент
Да, но это я знаю. А почему мне не соображается, куда должно прийти в личном кабинете?
Менеджер
Наверное, не смогу все-таки на этот вопрос вам дать ответ, почему в личном кабинете. Вообще, должно, ну, по какой причине не соображается. Я, опять же, не вижу, да, личного кабинета, чтобы как-то вам подсказать даже.
Менеджер
Так, вообще, идейно, идейно, идейно, так, все это у вас заказано 13 числом. Вчера, да? В теории, в теории, я думаю, идейно сегодня, пока еще, ну, по статусу, может быть, не получили документы от поставщика. Пока висит статус заказа, но в теории, тут, наверное, может быть, чуть-чуть попозже, хотя бы в течение, там, часа второго, чуть попозже, может быть, если изменится статус, мы отгружим, то есть уже тогда...
Клиент
Нет, да, потому что вчера звонил, у меня человек в пять сказал, что железобетон, и сегодня должно все прийти.
Менеджер
Ну, вроде бы как, да, вроде бы как должно, поставщик у нас, в принципе, отружает в один день. Поэтому, ну, опять же, может быть, сейчас, может быть, 11 часов, может быть, не получили. На всякий случай спросить, что это дело, что мало ли что.
Менеджер
Ну, видите, я вот могу прямо сказать 100%, когда у меня будет сразу указана дружба, тогда я уже могу сказать прямо 100%, будет сегодня, там, часа второго. Вот, пока статус не изменялся...
Клиент
Нет, понимаешь, по готовности, по готовности придет, да?
Менеджер
По готовности, конечно. Ну, в случае чего, наберите, может быть, там, часиков, хотя бы полтора, два, плюс-минус, да, вот я думаю, ну, плюс-минус, через часик-другой, да, проверьте, хорошо?
Клиент
Все, спасибо вам большое, хорошего вам дня.
Менеджер
Да не за что, попрощайтесь, спасибо вам, также хорошего дня, всего доброго.
Комментарий
Звонок прошел вежливо и профессионально, но отсутствовала четкость ответов на вопросы клиента, что вызвало неопределенность. Стоит больше внимания уделить активному слушанию и предложению решений, основанных на выявленных потребностях.