UUID: FB5BFB3258BA4FBAAAF2A959E7C3959A
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79268453272
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:01:06
Продолжительность
02:55
Общая оценка
42%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Выяснить у клиента срочность покупки, предложить дополнительно подходящие товары, активнее управлять диалогом, эффективнее работать с возражениями, подтверждать с клиентом детали заказа.
Рекомендованный ответ
"Максим Евгеньевич, да? Верно?", "Здравствуйте, как вас зовут? Подтвердите, пожалуйста, заказ. Что вас ещё интересует, как я могу помочь?"
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Активное слушание
Позитивное отношение
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Позитивное отношение
Недостаточная осведомленность о характеристиках запчастей
Неумение работать с возражениями
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Неумение работать с возражениями
Отсутствие активного слушания
Неопытность в продажах
Текст
Менеджер
Здравствуйте. Компания Международное Числе. Меня зовут Евгений Сушат.
Клиент
Здравствуйте, Евгений. Подскажите, по заказу.
Менеджер
Да, сейчас секундочку посмотрим. Максим Евгеньевич, да? Верно?
Клиент
Да, да, все верно.
Менеджер
Так, смотрите, у нас две опоры на месте, на щелках. Так, диски и колодки пока заказаны. Мы, в принципе, ждем пока что еще.
Клиент
А вот как раз у меня вопрос по пункту самовывоза. Я уже просил их отправить на Митино.
Менеджер
На Митино. Отправим на Митино, в принципе. Да? Ну, опять же, смотри, Митино. Мы-то отправили на Иркутскую. Ну, Иркутска.
Клиент
Да, я понимаю.
Менеджер
Ну, тут ничего страшного, потому что Иркутская – это центральный склад. Изначально все сюда приезжали.
Клиент
Нет, я понимаю, но...
Менеджер
Ну, Митино. Смотрите, то, что сейчас, прям 100% сегодня будет в Митино, то, что еще пока что заказано, ну, в течение дня посмотрим, хватит ли скетч-постачек. А то, что пока 10 часов только начали работать, что может быть что-то...
Клиент
Да, я понимаю.
Менеджер
Вот вопрос по запрещениям остальным, которые...
Менеджер
Остальным прямо сейчас не скажу. Хотя бы в районе 12 часов, я думаю, подочнее можно будет сказать. Прямо сейчас висит в статусе заказа.
Клиент
Ага.
Клиент
Ну, а если заказано, значит, приедут? Или кто-нибудь подозревает?
Менеджер
Ну, идейно должны. Но тут уже, я же говорю, нужно смотреть в дальнейшем, чуть попозже, по отпуске, за складом. Вот, я же говорю, что в 10 часов еще, как бы, точной информации полной нет. Потому что вот только-только...
Клиент
Я понял, в 10 часов, в 12 уже.
Менеджер
Да, в 12 сейчас туда вот, ближе к новой второй половине дня.
Клиент
Спасибо. Всего доброго.
Менеджер
Всего доброго. До свидания.
Комментарий
Звонок был недостаточно персонализированным, менеджер не смог предложить альтернативы и не выяснил потребности клиента. Не была проведена работа с возражениями, необходимо улучшить активное слушание и управление диалогом. Вежливость и профессионализм были на хорошем уровне.