UUID: 465BA8B572DA41A1AFF6E785294FC4B7
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79260606696
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:04:40
Продолжительность
00:56
Общая оценка
50%
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Используйте более персонализированный подход при обращении, задавай дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента, предлагай альтернативные варианты доставки или продукта, работай с возражениями клиента, улучшай эмпатию и эмоциональную вовлеченность.
Рекомендованный ответ
"Да, да, да, конечно, конечно." Мог бы уточнить, если есть какие-то еще вопросы или пожелания по заказу.
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Позитивное отношение
Оперативность
Игнорирование потребностей клиента
Неясные или недостоверные обещания
Невозможность предложить альтернативы
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Клиент
Доброе утро, подскажите, пожалуйста, по заказу, что-то не приходило уведомления.
Менеджер
Сейчас, на секунду, осмотрю. Евгений Александрович.
Менеджер
Алиса, стоп. Ага, да, да. Так, так, так, так, заказано, так, фонарь у вас заказан. Фонари, точнее, даже так.
Менеджер
Смотрите, ориентировочно 14-16, но сегодня суббота, НТЦС сегодня не ожидает, поэтому, скорее всего, это уже будет на понедельник. Но они в заказе, все нормально, да?
Клиент
Да, да, да, конечно, конечно. Все, спасибо.
Менеджер
Да, пожалуйста, обращайтесь. Всего доброго.
Клиент
До свидания.
Комментарий
Звонок был эффективным с точки зрения оперативности и вежливости, но мог бы быть улучшен за счет более персонализированного подхода и выявления дополнительных потребностей клиента.