UUID: A9BA1C389DC8480E818762E47AAE4DEB
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79637774419
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:38:50
Продолжительность
03:24
Общая оценка
42%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Проверять данные о заказах заранее, уточнять детали заказа у клиента, предложить альтернативу если заказ отсутствует, работать над улучшением связи и системы доступа к информации, пытаться решить проблему быстрее и эффективнее
Рекомендованный ответ
Ваш заказ радиатор? Это он?, Извините за задержку, я уточню информацию и сразу дам вам знать, что с вашим заказом. Благодарю за ваше терпение.
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Переговоры без ясной цели
Невозможность отреагировать на срочные запросы
Торопливость
Неясные или недостоверные обещания
Неумение завершить разговор
Текст
Менеджер
Здравствуйте, компания Мирзапчастей. Меня зовут Евгений Стушевский.
Клиент
Здравствуйте, я Максим.
Менеджер
Здравствуйте. Так, я у вас заказывал запчасть, пыльник воздуховода. Так, вы по номеру телефона можете посмотреть заказ?
Клиент
Да, да, Максим Николаевич. Ну, написано почему-то радиатор, это оно?
Менеджер
Ну, да, да, да. Не, не только радиатор. Сейчас, подождите секунду, по поводу... Деталь, вот называется просто деталь тоже, ВАГ. 5ЕР, и что там такое, 248 заканчивается. Это в сегодняшний заказ.
Клиент
Да, это в сегодняшний заказ, да.
Менеджер
А я вам говорю, сейчас секунду, 5Е3-121-28-4А. Так, а когда?
Клиент
Я в работе, честно говоря, не вижу. Помните примерно, когда был заказан?
Менеджер
Слушайте, ну, это точно было... Ну, наверное, даже позавчера, наверное, уже.
Клиент
Ну, смотрите, если под этим номером телефона, да, вот у нас два заказа, это вчера и сегодня, и все.
Менеджер
Хорошо, а вчера какой номер у вас заказал?
Клиент
Вчера, сейчас я вам скажу. Написано, радиатор 5Е-312-11-89А. Какой-то радиатор, сейчас я посмотрю, может быть, в каталоге так указано. Сейчас, секундочку.
Менеджер
Ну, в общем, да, пишет, радиатор. Это вчера с ней, и более, как бы, заказов нет. Ну, давайте, если актуально, как бы, я посмотрю по каталогу, в случае чего, добавим, да.
Клиент
Потому что, вот, как бы, два заказа только лишь. Почему-то все зависло. Сейчас, минутку.
Менеджер
Алло, Максим, алло, алло.
Клиент
Да, да, я слышу.
Менеджер
Да, да, да. Так. Сейчас что-то заглючила база. Так, и вот, вообще, все пропало. Сейчас попробую перезайти. Прямо вылетело. Все.
Клиент
Ну, тут, наверное, придется мне вас попросить перезвонить чуть попозже, потому что что-то, скорее всего, на основном сервере что-то случилось.
Менеджер
Хорошо.
Клиент
Ну, да, да, да. Номер телефона себе сохраню. Давайте, да.
Менеджер
Я вам тогда, там, наладят наши сотрудники, я вам тогда перезвоню.
Клиент
Хорошо.
Менеджер
Спасибо, извините за неудобство.
Клиент
Да, ничего. Всего доброго.
Комментарий
Звонок показал недостаточную подготовку менеджера и проблемы с доступом к системе, что замедлило процесс обслуживания клиента. Важно оптимизировать внутренние процессы и улучшить координацию с клиентами.