UUID: E982C5D384F94DC7B55A1A11D05472BC
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79254802730
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Запросы на наличие товара
Дата звонка
14.12.2024 07:08:01
Продолжительность
02:31
Общая оценка
29%
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
1
?
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Озвучивать имя компании в начале разговора, уточнить необходимость оригинала или аналога запчасти, уточнять срочность и дату ближайшего ТО, предлагать оформление заказа, улучшить работу с возражениями.
Рекомендованный ответ
"К сожалению, пока поставщик не отгрузил" - Предоставьте клиенту более точную информацию о задержке и возможные альтернативы.
Плюсы
Минусы
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Вежливость
Активное слушание
Вежливость
Переговоры без ясной цели
Невозможность отреагировать на срочные запросы
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Невозможность предложить альтернативы
Игнорирование потребностей клиента
Переговоры без ясной цели
Текст
Менеджер
Здравствуйте! Компания «Мезописи» меня слушает.
Клиент
Алло! Здравствуйте! Я слушаю.
Менеджер
Алло! Здравствуйте! Хотел уточнить по поводу заказа.
Клиент
Давайте проверим. Подскажете что-нибудь?
Менеджер
Номер телефона, когда заказа?
Клиент
Номер телефона 929-652-60-64.
Менеджер
Алексей, да?
Клиент
Да.
Менеджер
Сейчас, секунду. Сейчас управление немножко подзависело. Так. Датчики и картер. Ну, в принципе, пока заказаны. К сожалению, пока поставщик не отгрузил. Задержка будет. Все выгрузят с отгрузками.
Клиент
Алло! Когда отгрузится?
Менеджер
Да, вообще, идейно, должно быть в ближайшее время. Сегодня, ну, как бы сразу скажу, что сегодня не отгрузят. Потому что сегодня по субботам, в принципе, они не отгружают, не работают. Ну, надеюсь, в понедельник должны отгрузить.
Клиент
Хорошо, я попробую, да, попробую скинуть запрос.
Менеджер
Ну, опять же, не ранее понедельник отвечу, сегодня точно не с чем у меня к вам вернуться будет.
Клиент
Давайте, хорошо, в понедельник тогда отложим, да, я скину, перезвоню. Спасибо.
Менеджер
Всего доброго. До свидания.
Клиент
До свидания.
Комментарий
Звонок не был тщательным и не полностью удовлетворил потребности клиента. Не предоставлено ясного объяснения по задержке и отсутствуют предложения по оформлению заказа.