UUID: FFDA584D841444C397852B7BF630E95D
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79651248603
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:13:08
Продолжительность
01:07
Общая оценка
67%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
1
?
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
1
?
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Узнавать срочность покупки, предлагать оригинал или аналог, работать с возражениями, предлагать дополнительные товары, задавать уточняющие вопросы.
Рекомендованный ответ
"Да. Михаил Викторович, верно?" – "Да, Михаил Викторович. Ваш заказ готов к выдаче. Могу предложить вам варианты выдачи, долгую или удобную доставку, или дополнительные товары."
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Компетентность в области автозапчастей
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Активное слушание
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Активное слушание
Навыки общения
Активное слушание
Оперативность
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Вежливость
Отсутствие эмпатии
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Отсутствие активного слушания
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Невозможность предложить альтернативы
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Неопытность в продажах
Текст
Менеджер
Здравствуйте. Компания «Мерзопчасти». Меня зовут Ефим Семченко.
Клиент
Здравствуйте. Скажите, а мне запчастюшка пришла, но она пришла давно, потому что у меня проблемы со здоровьем были. Вот я из больницы вышел.
Клиент
Можно узнать, то есть я вот хочу через 20 минут подъехать за ней. Она ждет меня?
Менеджер
Проверить, да?
Клиент
Да. Михаил Викторович, верно?
Клиент
Да. Да, да, да. Болт колесный на БМВ.
Менеджер
Да, на шелковкой прижатии.
Клиент
Хорошо. Спасибо.
Менеджер
Пожалуйста. Всего доброго.
Клиент
До свидания.
Менеджер
До свидания.
Комментарий
Менеджер эффективен в вовлечении клиента, но не предложил дополнительные товары и не работал с возражениями. Нет персонализированного подхода.