UUID: FB8FAFCE62A145C397E045891AE23AFC
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79213218610
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Заказы
Дата звонка
14.12.2024 07:13:23
Продолжительность
01:22
Общая оценка
54%
Обязательные пункты
Имя, компания
1
?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
1
?
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
1
?
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
1
?
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
1
?
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Уточнить срочность заказа, предложить альтернативные варианты, собирать больше информации от клиента, работать с возражениями, проявлять эмпатию.
Рекомендованный ответ
"Сейчас, минуточку. Да, сейчас напишу, чтобы сняли." — "Конечно, давайте я уточню все детали и помогу отменить заказ."
Плюсы
Минусы
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Позитивное отношение
Оперативность
Вежливость
Навыки общения
Оперативность
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие персонализированного подхода
Отсутствие активного слушания
Игнорирование потребностей клиента
Неопытность в продажах
Невозможность предложить альтернативы
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие эмпатии
Невозможность предложить альтернативы
Текст
Менеджер
Мир запчастей. Наталья, здравствуйте.
Клиент
Здравствуйте, Наталья. Заказ хотел бы отменить.
Менеджер
Сейчас, минуточку. Александра Абдуевич, правильно?
Клиент
Да.
Менеджер
Комплект ремня ХРМ отменить, правильно?
Клиент
Все правильно.
Менеджер
Сейчас, минуточку. Так. Да, сейчас напишу, чтобы сняли.
Клиент
Хорошо. Спасибо большое. До свидания.
Менеджер
До свидания.
Комментарий
Разговор прошел гладко, но менеджеру не хватило внимания к дополнительным деталям запроса и проявления эмпатии к клиенту. Не было предложено альтернативы или дополнительных услуг, что могло бы улучшить клиентский опыт.