UUID: 7870EA6AA50447E6A0392DBFE7D1C54B
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79654435783
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Дата звонка
14.12.2024 07:21:52
Продолжительность
00:50
Общая оценка
0%
Регламентированые рекомендации
Вежливость и уважение
1 ?
Активное слушание
0
Четкость и ясность
1 ?
Своевременность
0
Эмпатия
0
Профессионализм
0
Поддержание позитивного тона
1 ?
Вопрос от клиента - ваш ответ + встречный вопрос
0
Закрытие разговора
0
Обязательные пункты
Имя, компания
1 ?
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
0
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Рекомендованный ответ
Плюсы
Минусы
Компетентность в области автозапчастей
Вежливость
Компетентность в области автозапчастей
Навыки общения
Позитивное отношение
Вежливость
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Неясные или недостоверные обещания
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Менеджер
Здравствуйте, компания Международная Россия. Меня зовут Евгений, слушаю вас.
Клиент
Евгений, добро пожаловать. У меня вот дело заказано по свечам Хэлла.
Клиент
Вот. И я звоню по поводу... Хочу узнать, работаете ли вы сегодня?
Клиент
Кто? Алло.
Комментарий