UUID: F5A06BC7F3FB456D9CA17C1C71F909D4
Менеджер
Добавочный
099
Номер клиента
+79772970778
Вид звонка
Входящий
Класс звонка
Общие информационные звонки
Дата звонка
14.12.2024 07:22:03
Продолжительность
01:02
Общая оценка
13%
Обязательные пункты
Имя, компания
0
Узнал ли имя клиента или обратился к клиенту по имени, если известно
0
Как клиент подобрал свой заказ?
0
Требуется оригинал или аналог?
0
Срочность покупки?
0
Как скоро ТО? Потребуются ли какие-то расходники или масла?
0
Предложение с учетом выявленных потребностей
0
Предложил оформить заказ
0
Согласовал с клиентом детали заказа
0
Работа с возражениями
0
Договоренность о следующем шаге
0
Захват и управление диалогом
0
Корректно и развернуто ответил на вопросы клиента
0
Озвучил завершающую фразу
1
?
Было предложение доп. товаров
0
Рекомендации от ИИ
Рекомендации
Выяснить потребности клиента перед ответом, обращать внимание на запрос клиента, демонстрировать эмпатию и уважение, подводить итоги разговора яснее, улучшить навыки активного слушания
Рекомендованный ответ
"Улица Мира, 6, вход с двора." - "Благодарю за ваш вопрос. Да, вы легко найдете нас. Вход с двора, на здании будет вывеска нашего магазина."
Плюсы
Минусы
Вежливость
Оперативность
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Неумение завершить разговор
Отсутствие активного слушания
Отсутствие персонализированного подхода
Игнорирование потребностей клиента
Отсутствие активного слушания
Отсутствие персонализированного подхода
Текст
Клиент
Добрый день, подскажите, пожалуйста, в Москвичах какой адрес?
Менеджер
Улица Миру, 6.
Клиент
6, там будет, да, вывеска какая-нибудь? Алло. Алло, алло, там вывеска какая-то, что-то будет?
Клиент
Смогу найти легко или как? Или что там вообще? Алло. Алло.
Менеджер
Вход с двора, вы слышите меня?
Клиент
Да, да, слышу. Улица Мира, 6, вход с двора.
Клиент
Ага, хорошо, хорошо, ладно, спасибо.
Клиент
Ну, до свидания.
Комментарий
Звонок был не полностью проработан с точки зрения потребностей клиента. Многие вопросы остались без ответа, отсутствовало активное слушание и персонализированный подход. Менеджеру стоит улучшить навыки обслуживания, чтобы лучше удовлетворять запросы клиентов.